La controvertida visión de Amazon para el futuro de la seguridad en tu hogar

Mariana Toro

Nueva York (CNN Business) — La visión de Amazon para el futuro de la seguridad en el hogar incluye drones que vuelan sobre tu techo, cámaras al aire libre que monitorean a posibles intrusos y lindos robots que patrullan el interior.

Durante una conferencia de prensa por invitación el martes, la compañía mostró un robot autónomo parecido a un perro de 10 kilos llamado Astro con grandes ojos de dibujos animados en la cara de su tableta y un portavasos. El robot, similar a un Alexa sobre ruedas, utiliza software de reconocimiento de voz, cámaras, inteligencia artificial, tecnología de mapeo y sensores de reconocimiento de voz y rostro mientras se desplaza de una habitación a otra, capturando videos en vivo y aprendiendo tus hábitos.

Amazon también anunció un servicio de suscripción llamado Virtual Security Guard para cámaras Ring. Ring, la compañía de cámaras y timbres inteligentes que adquirió en 2018 por US$ 1.000 millones, trabajará con compañías de monitoreo profesional de terceros, como Rapid Response, para analizar una transmisión en vivo de tus cámaras para exteriores.

Los agentes pueden utilizar la función de conversación bidireccional de la cámara para comunicarse con los visitantes y activar la sirena de la cámara o enviar servicios de emergencia según sea necesario. (Ring ya vende un dron de US$ 250 llamado Always Home Cam con una cámara adjunta que puede volar automáticamente alrededor de tu casa y transmitir video a tu teléfono inteligente).

Para Amazon, estos productos ofrecen la promesa de tomar una parte del lucrativo mercado de seguridad para el hogar y también empuja a los clientes a profundizar en su ecosistema de productos para el hogar. Otras empresas de tecnología han entrado en este mercado a lo largo de los años, incluida Google con su sistema de grabación de video Nest Aware y el timbre inteligente Nest. Empresas como Logitech, Arlo y Netamo ofrecen productos similares.

Esto es lo nuevo de Amazon: desde un robot hasta un dispositivo que mezcla la realidad con un mundo virtual

Pero la decisión de Amazon de expandir sus ofertas en esta categoría de productos se produce en un momento de escrutinio generalizado del poder y las prácticas de privacidad de datos de los principales actores de la industria tecnológica. Y los últimos productos de seguridad asombrosos de Amazon, con su potencial para una mayor vigilancia dentro y alrededor de nuestros hogares, pueden probar cuánto más las empresas podrían impulsar los niveles de comodidad de los consumidores con una tecnología tan intrusiva.

“Las empresas de tecnología una vez prometieron un futuro como Star Trek, pero Amazon está tratando de vendernos RoboCops”, dijo Albert Fox Cahn, fundador y director ejecutivo del Proyecto de Supervisión de Tecnología de Vigilancia y miembro de la Facultad de Derecho de la Universidad de Nueva York. “Y aunque estos productos prometen seguridad, son realmente una amenaza. Estos sensores nos darían una nueva realidad inquietante en la que es imposible escapar de los drones itinerantes del gigante tecnológico dentro de nuestra propia casa”.

Es una jugada aparentemente audaz para Amazon, ya que su alcance y poder han atraído el escrutinio de los reguladores de todo el mundo. Amazon ha suscitado preocupaciones sobre la privacidad antes con sus dispositivos domésticos inteligentes.

En 2019, por ejemplo, un informe de Bloomberg reveló que Amazon empleó un equipo global que transcribió los comandos de voz de Alexa en dispositivos Echo capturados después de que se detectó la palabra de activación para ayudar a mejorar la comprensión de Alexa del habla humana. (Amazon dijo más tarde que las personas podían optar por no participar en que Amazon usara sus grabaciones de voz).

Ya puedes apartar tu robot doméstico Amazon Astro en Estados Unidos

Los defensores de la privacidad también criticaron una medida de 2019 de Ring para brindar a las fuerzas del orden un acceso más fácil a los videos grabados en sus timbres para investigaciones activas. (Desde junio, los departamentos de policía y bomberos solo pueden solicitar información o videos relacionados con una investigación activa a través de publicaciones públicas llamadas Solicitudes de Asistencia).

Poco después del evento del martes, documentos internos filtrados publicados por Motherboard revelaron preocupaciones planteadas por el equipo de desarrollo de Astro en torno a la seguridad y la privacidad del robot Astro, con una persona que trabajó en el proyecto supuestamente llamándolo “una pesadilla de privacidad que es un acta de acusación contra nuestra sociedad”. Un representante de Amazon rechazó las caracterizaciones en el informe en respuesta a Motherboard y señaló que Astro usa el procesamiento en el dispositivo para tareas como reconocer a las personas.

No hay información “poco importante” en términos de privacidad, afirma profesora de la Universidad de Oxford

Amazon no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios sobre esta historia.

Así es cómo Amazon está tratando de entrar a las casas de los clientes

Amazon inició su presencia en nuestras casas en 2014 con el altavoz Echo, que se convirtió en un éxito para la empresa. Desde entonces, Amazon ha metido su asistente virtual Alexa en todo tipo de dispositivo imaginable, aclimatando efectivamente a sus usuarios a la posibilidad de que la compañía los escuche todo el tiempo a cambio de una mayor utilidad. Ahora, sus últimos productos básicamente están lanzando eso con esteroides.

“Claramente nos estamos moviendo hacia un territorio diferente ahora con la llegada de productos más experimentales como la cámara minidrone Always Home y el robot Astro, pero creo que Amazon está usando sus productos para aprender más sobre la voluntad de los consumidores de tener tales dispositivos en sus hogares”, dijo Ben Wood, analista jefe de la firma de investigación de mercado CCS Insight. Wood también dijo que algunos consumidores están dispuestos a aceptar compensaciones en torno a la privacidad por la sensación de tranquilidad y seguridad que brindan los productos de compañías como Amazon.

Amazon parece estar tomando medidas para que esa compensación se sienta menos fuerte.

Un nuevo almacén de Amazon en Tijuana genera mucha expectativas de empleo pero también temores

Un portavoz de Ring le dijo a CNN Business que cualquier agente que esté monitoreando una transmisión desde su servicio Virtual Security Guard no puede acceder a grabaciones guardadas, ni descargar ni almacenar videos, y los clientes sabrán qué eventos fueron vistos por un agente. Los clientes también pueden configurar zonas de privacidad que están fuera de los límites de los agentes, pero esto puede ser un consuelo pequeño para los visitantes y transeúntes aleatorios que aún están captados por la cámara.

En la página del producto Astro, Amazon señala que los micrófonos, cámaras y sensores del robot se desconectarán cuando se apaguen. Cuando Astro está grabando, una luz se volverá verde y se puede programar para evitar ciertas áreas de la casa. Además, las imágenes de rostros se pueden eliminar y todo lo que se envíe a la nube se cifrará. Astro crea un mapa de la casa basado en el lugar donde explora el robot, pero la compañía dijo que los datos, que se envían a la nube, no contienen imágenes reales ni videos transmitidos.

Luego está la apariencia. Amazon ha disfrazado la tecnología de vigilancia como un adorable perro guardián de compañía, haciéndola mucho más atractiva para los clientes, según Jonathan Collins, director de la firma de investigación de mercado ABI Research.

“La ternura es subjetiva, pero ciertamente cuanto más emocionalmente involucrado está alguien con un dispositivo, y eso puede ser impulsado por intercambios visuales o de audio placenteros, es más probable que lo use”, dijo.

En un video de YouTube publicado por la compañía esta semana, los desarrolladores de Amazon dijeron que se inspiraron para Astro en películas y dibujos animados de ciencia ficción. También señalaron que era importante incluir ojos en el robot y darle personalidad, para que pueda conectarse mejor con los usuarios.

Otras empresas de tecnología han intentado ganar terreno con robots domésticos, incluidos Pepper de Softbank, los robots Vector de Anki y Ballie de Samsung, el último de los cuales permitiría a los usuarios observar mascotas, miembros de la familia o controlar las cosas de la casa cuando están fuera. Pero Ballie nunca se comercializó y los demás nunca despegaron.

Apple interrumpe plan para nueva herramienta de seguridad infantil por preocupación sobre privacidad

Astro, sin embargo, se basa en la fortaleza de la compañía en robots, inteligencia artificial, visión por computadora, tecnología de sensores, interacciones de voz e informática de punta, dijo Wood. Junto con el alcance y la escala de Amazon, este lanzamiento es mucho más notable, agregó.

“Con un precio de lanzamiento de US$ 1.000 y una pequeña cantidad de unidades disponibles para una audiencia limitada, creo que el robot Astro se agotará en minutos cuando esté disponible en el mercado estadounidense”, dijo Wood. (En última instancia, costará US$ 1.500 después de un período de compra solo por invitación).

Si Astro tiene éxito, puede que sea solo el comienzo. Según proyecciones anteriores de ABI Research, alrededor de 79 millones de hogares en todo el mundo tendrán un robot en la casa para 2024. Y uno de los puntos de venta de estos robots será casi con certeza las características de seguridad del hogar.

En el video de YouTube, Charlie Tritschler, vicepresidente de producto de Amazon, dijo que la idea de Astro surgió después de una reunión de liderazgo senior cuando alguien preguntó si alguien en la sala pensaba que la gente no tendría robots en el hogar en los próximos 5 a 10 años. “Todos dijeron: ‘Sí’. Entonces dijimos: ‘Empecemos’, dijo.

The-CNN-Wire
™ & © 2021 Cable News Network, Inc., a WarnerMedia Company. All rights reserved.